Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

 

¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS?

Los plazos de entrega pueden variar según el producto elegido y su disponibilidad. Sin embargo, siempre intentamos entregar los productos dentro de los 10 a 15 días hábiles posteriores a la fecha del pedido. En cualquier caso, te proporcionaremos un código de seguimiento para seguir el estado del envío.

 

¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE PAGO ACEPTADAS?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, PayPal, PayPal en 3 cuotas, transferencia bancaria, cuota de 12 meses con SOISY, Satispay. Para pagos con tarjeta de crédito y PayPal, será redirigido a una página segura para ingresar su información de pago. Puede encontrar más información en la página dedicada: https://www.designalpino.it/pagamenti/

 

¿QUÉ PASA SI EL PRODUCTO QUE RECIBÍ ESTÁ DAÑADO O DEFECTUOSO?

Si ha recibido un producto dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto. Le pediremos que nos proporcione una descripción detallada del problema y algunas fotos para verificar el estado del producto para que podamos evaluar los daños y ofrecerle un reembolso adecuado. Si el daño es muy grave reemplazaremos el producto o si el producto ya no está disponible, lo reembolsaremos íntegramente.

 

¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO SI NO ME GUSTA?

Sí, puedes devolver un producto dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega si no estás satisfechoatto de la compra. Por favor contáctenos para organizar la devolución y le proporcionaremos las instrucciones de envío. El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, con su embalaje original.

 

¿QUÉ PASA SI EL PRODUCTO QUE PEDÍ NO ESTÁ DISPONIBLE?

Si el producto que solicitó no está disponible, se lo notificaremos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido y le daremos la opción de elegir un producto alternativo o cancelar su pedido. Si cancela su pedido, le reembolsaremos el importe total pagado.

 

¿Ofrecen la posibilidad de personalizar los productos?

Algunos productos se pueden personalizar con escritura, logotipo o dimensiones, pero depende del producto elegido. Contáctenos para obtener más información sobre productos personalizables.

 

¿CUÁLES SON LOS COSTOS DE ENVÍO?

Los gastos de envío son gratuitos en Italia para envíos superiores a 250 € IVA incluido. Para importes inferiores u otros destinos te invitamos a consultar la tabla en el siguiente enlace: https://www.designalpino.it/info-spedizioni

 

La entrega se realizará en la planta baja del número de casa indicado en el pedido; cualquier solicitud de transporte por parte del Cliente a habitaciones superiores o inferiores a la planta baja se considerarán servicios adicionales y, por tanto, se calcularán por separado en función de lo solicitado por el mensajero para este servicio.

 

¿CUÁLES SON LOS IMPUESTOS DE ADUANAS PARA LOS ENVÍOS FUERA DE LA UE?

Los envíos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos de aduana y derechos de importación que se cobrarán al destinatario una vez llegue el paquete.riva en el destino. Estos aranceles aduaneros y derechos de importación no están incluidos en nuestra tarifa de envío y son responsabilidad del destinatario. Si tiene alguna pregunta o inquietud al respecto, comuníquese con su oficina de aduanas local antes de realizar un pedido.

 

¿CUÁLES SON LAS DIMENSIONES DE LOS PRODUCTOS?

Las dimensiones de los productos están indicadas en la descripción del producto. Si tiene alguna inquietud o pregunta, comuníquese con nosotros y estaremos encantados de brindarle más información.

 

¿TIENES SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?

Sí, tenemos un servicio de atención al cliente disponible de lunes a viernes de 9 a 13 horas y de 00 a 14 horas. Puede contactar con nosotros por correo electrónico o por teléfono. Estaremos encantados de responder cualquier pregunta o inquietud que pueda tener.

 

¿Ofrecen servicios de montaje e instalación para sus productos?

No, actualmente no ofrecemos servicios pagos de montaje e instalación para nuestros productos.

 

¿PUEDO SOLICITAR UNA COTIZACIÓN PERSONALIZADA PARA UN PRODUCTO O UN CONJUNTO DE PRODUCTOS?

Por supuesto, si necesitas un presupuesto personalizado para un pedido grande o un proyecto de mobiliario completo, te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar la solución que mejor se adapte a sus necesidades.

 

¿CUÁLES SON LAS POLÍTICAS DE GARANTÍA DE SUS PRODUCTOS?

Ofrecemos una garantía de 2 años en todos nuestros productos. Si hay algún defecto o problema, comuníquese con nosotros de inmediato para encontrar una solución. Puede encontrar más información en la página dedicada: https://www.designalpino.it/garanzia/

 

¿PUEDO OBTENER UN DESCUENTO POR COMPRAR GRANDES CANTIDADES DE PRODUCTOS?

Sí, ofrecemos descuentos por la compra de grandes cantidades de productos. Por favor contáctenos para obtener más información sobre nuestra política de descuentos para compras al por mayor.

 

¿TIENES UNA TIENDA FÍSICA DONDE PUEDO VER TUS PRODUCTOS ANTES DE COMPRARLOS?

Por supuesto, tenemos una sala de exposición en Sauze d’Oulx (TO), en Via Asietta, 1 donde podrás encontrar muchos de los productos de nuestro comercio electrónico. Los que no están presentes en la tienda aún los puedes ver online en la sección Productos de nuestro sitio. En cualquier caso, estamos a su disposición para cualquier información o duda sobre nuestros productos.

 

 

 

 

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