Políticas de devolución
El Cliente que también es un "Consumidor" tiene derecho a desistir del contrato celebrado con Design Alpino, sin penalización alguna. En caso de devolución por problemas con el producto o no conformidad con el pedido, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo Design Alpino. En caso contrario, si la devolución se debe a motivos subjetivos del Cliente Consumidor (por ejemplo, cambio de opinión o insatisfacción con el producto sin defectos ni desperfectos), los gastos de envío y devolución correrán íntegramente a cargo del Cliente.
El Cliente que no tenga la calidad de “Consumidor” no podrá desistir del contrato; El mismo principio se aplica al Cliente que ha facilitado su número de IVA en el momento de realizar el pedido, entendiéndose esta indicación como una voluntad de comprar los bienes para fines relacionados con la actividad profesional desarrollada.
El derecho de desistimiento deberá ejercerse en el plazo de catorce días hábiles, a contar desde el día siguiente al que el “Consumidor” recibió el bien, mediante escrito. En caso de entrega separada de varios bienes, pedidos por el Cliente Consumidor con un único pedido, el plazo de catorce días para ejercer el derecho de desistimiento comienza a contar desde el día en el que se entrega el último bien.
Dentro del mencionado plazo de 14 días, el Cliente Consumidor deberá comunicar su intención de desistir del contrato mediante el envío del formulario tipo conforme al Anexo B del Decreto Legislativo. 21/2014 en versión pdf vía correo electrónico a la dirección tienda@designalpino.it. La comunicación de desistimiento deberá especificar la intención de desistir de la compra (no es necesario especificar los motivos) y el Producto o Productos respecto de los que se desea ejercitar el derecho de desistimiento, adjuntando copia de la documentación acreditativa de la compra. Design Alpino comunicará al Cliente Consumidor una confirmación de recepción, por correo electrónico a la dirección de correo electrónico comunicada durante el procedimiento de compra en el Sitio, del desistimiento ejercido.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 59, letra. c) y d) del Código del Consumidor, el Cliente Consumidor no puede ejercer el derecho de desistimiento para Productos realizados a medida o claramente personalizados o que corran el riesgo de deteriorarse o alterarse con rapidez. El derecho de desistimiento también queda excluido en los siguientes casos:
- el artículo devuelto no está intacto;
- el artículo es una pintura o un artefacto artístico;
- el artículo se devuelve sin el embalaje original y/o todos los accesorios originalmente contenidos en el embalaje;
- desistimiento parcial, entendido como el desistimiento limitado a una parte del bien adquirido que forma con éste una unidad sustancial e inseparable;
- el artículo no se devuelve a Design Alpino.
Tenga en cuenta que la devolución se puede realizar en una tienda diferente a la que se realizó la compra. Si el Producto se ha comprado online, será posible acudir a nuestro showroom en Sauze D'Oulx o a la oficina de diseño en Turín y realizar la devolución directamente. Los productos comprados online con entrega a domicilio podrán ser devueltos a la sala de exposición y oficina de diseño únicamente bajo el derecho de desistimiento.
Al mismo tiempo y dentro del mismo plazo para ejercer el derecho de desistimiento (catorce días hábiles a partir de la fecha de recepción del artículo por parte del Consumidor), el Consumidor deberá devolver Design Alpino el artículo que le fue entregado. Los gastos de transporte relativos a la devolución del artículo correrán a cargo exclusivo del Consumidor que haya desistido del contrato por motivos no relacionados con defectos o falta de conformidad del producto, tal y como establece el artículo 57, apartado 1, del Código del Consumo. El Cliente podrá elegir libremente el Mensajero a quien confiar la devolución de la mercancía.
Design Alpino, al no tener relación con la relación entre el Cliente y el Mensajero, no se responsabiliza de los posibles daños sufridos por los productos devueltos durante el trayecto de transporte, que por tanto quedan bajo total y exclusivo riesgo y responsabilidad del Cliente. Design Alpino, con el fin de permitir al Cliente proteger sus derechos frente al Mensajero, informará rápidamente al Cliente que la mercancía ha sido devuelta dañada y que está a su disposición para cualquier control. En este caso, el Cliente deberá asumir los gastos de transporte y no tendrá derecho a la devolución del importe pagado al no ser efectivo el desistimiento. Similarmente, Design Alpino no se hace responsable de cualquier pérdida o robo de los productos devueltos que se produzca durante el trayecto de transporte, el cual queda bajo total riesgo y responsabilidad del Cliente. Incluso en este caso, el Cliente no tendrá derecho a ninguna devolución del importe pagado, al no considerarse efectivo el desistimiento.
Si el derecho de desistimiento ha sido ejercido por el Consumidor de conformidad con todas las disposiciones anteriores, Design Alpino se compromete a reembolsar las sumas abonadas por el Consumidor dentro de los treinta días siguientes a la fecha en que Design Alpino haya tenido conocimiento del ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Consumidor.
El reembolso se efectuará en un plazo de 30 días hábiles desde la devolución de la mercancía y se realizará mediante el procedimiento de reversión de la operación de débito si el pago se realizó mediante PayPal o mediante Transferencia Bancaria si el pago se realizó mediante Transferencia Bancaria Anticipada o tarjeta de crédito. En este último caso, será responsabilidad del cliente facilitar por escrito (por ejemplo también en la misma comunicación de Desistimiento), los datos bancarios en los que obtener el reembolso (código IBAN y nombre del titular de la cuenta).
Si no existe correspondencia entre el destinatario de los productos indicado en el formulario de pedido y la persona que efectuó el pago de las sumas debidas por su compra, el reembolso se efectuará, en todo caso, a la persona que efectuó el pago.
Design Alpino se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los Productos sujetos al derecho de desistimiento, o hasta que el Cliente Consumidor haya demostrado haber devuelto los bienes, según qué situación se produzca primero.